في البداية .. الـ ITIL كما هو معروف - اختصار لـ : IT infrastructure Library .. وهو عبارة عن مفهوم علمي تم تطويره في أواخر الثمانينات , ثم اصبح المعيار العالمي والواقعي في إدارة الخدمة , حيث تم استخدامه كـ ( دليل لعمل إدارات الحكومة البريطانية ) ومن هنا ثبتت فائدته في كل المنظمات خلال … متابعة قراءة ITIL – ماهي وكيف نستفيد منها →