ITIL – ماهي وكيف نستفيد منها

في البداية ..

الـ ITIL كما هو معروف – اختصار لـ : IT infrastructure Library ..

وهو عبارة عن مفهوم علمي تم تطويره في أواخر الثمانينات , ثم اصبح المعيار العالمي والواقعي في إدارة الخدمة , حيث تم استخدامه كـ ( دليل لعمل إدارات الحكومة البريطانية ) ومن هنا ثبتت فائدته في كل المنظمات خلال مرحلة استخدامه كقاعدة لادارة الخدمة .

الى هنا والكلام جميل وواقعي , وتاريخ حافل بالانجازات .. !!

ولكن ماهو الـ ITIL .. مازالت الفكرة غير واضحة .. !!

هي أحد المفاهيم العالمية , والتي تستخدم لإدارة الخدمة (service management)

فهذا المفهوم .. يركز على تقديم مستوى خدمة عالية , مع التركيز على العلاقة بين العملاء والشركاء , لذلك نجد ان هناك علاقة قوية بين الـITIL وأنظمة الجودة العالمية ISO 90000.

وعلاقة قوبة ايضا بين الـITIL والجودة الشاملة EFQM .. فبالتالي الـ ITIL يعتبر الطريق السهل للحصول على شهادة الـ ISO

وتطبيق مفهوم الـ ITIL ضمن اي منظومة أو منشأه ( كبيرة أو صغيرة ) يأتي بالمنافع التالية :

o تحسين مستوى الخدمة .
o ضبط التكلفة مع مستوى الخدمة المقدم .
o تقديم مستوى الخدمة الذى يلبى احتياجات العمل … ويتناسب مع مطالب الـ User – Customer
o التكامل مع العمليات المركزية .
o كل شخص يعرف ( دوره – مسئولياته ) فى بند الخدمة .
o التعلم من التجارب السابقة .
o وضع مقاييس ومؤشرات للأداء تكون قابلة للقياس .

ولكن ماهي ولماذا نتوجه لها نحن كموظفين ؟؟

لماذا التوجه الى الـ ITIL ؟

بعض موظفي الـ IT أو المطورين والمبرمجين وبعد سنوات خبرة طويلة في مجال التصميم , البرمجة , التطوير , التحليل .. حان الوقت للانتقال لمستوى أعلى

مستوى (( إدارة الخدمات المقدمة )) أو (( إدارة اقسام الـ IT – تقنية المعلومات)) ..

لذلك فـ ITIL .. تجعل لك المقدرة على إدارة أقسام التقنية والخدمات المقدمة منها وبطريقة وبحسب مبادئ علمية وعالمية وقياسات معروفة ..

فالـ ITIL : تحدد أفضل طريقة لممارسة نشاط معين , مع تطبيق هذه الطريقة وتوثيقها .

حيث يقوم بـ وضع النشاطات الحالية لإدارة معينة ولكن ضمن (( اطار وسياق منظم )) , وهو يعطي للقائد :

– القدرة الاستراتيجية على اتخاذ القرارات التكتيكية , أي يزوده بالحس الاستراتيجي

– يزوده بطريقة ثابته للتخطيط للنشاطات والعمليات اليومية

– تعطيه القدرة لعمل الوصل والاتصال مابين هذه العمليات اليومية والاستفادة من بعضها البعض

————————- انتهى وقت عملي على الانترنت اليوم – لاحقاً سنكمل وسنكشف المزيد عن ماهية الـ ITIL ..

هذه القناة لخبير الـ ITIL المهندس حسن عسيري: